Vše o dopravě zboží z obchodu XTEL

Zboží si můžete nechat zaslat na libovolnou dodací adresu v české nebo slovenské republice.
Firma, pracoviště nebo domácnost může být odlišná od fakturační adresy (adresy objednavatele).
Není možné zaslání a doručení zboží na P.O.BOX !
Při objednávce zboží nad 5000 Kč je doprava zboží ZDARMA !

Přepravu zboží k vám zajišťují naši smluvní přepravci - společnost PPL CZ nebo Česká pošta.

Ve všech případech budete informováni emailem o expedici zboží a odeslání zásilky na vaši dodací adresu. Zároveň vám zašleme číslo zásilky, pomocí kterého je možné sledovat průběh doručování. Toto číslo zásilky používejte také prosím při komunikaci s přepravní službou, pokud chcete upřesnit/změnit cokoli v průběhu doručování.

Přepravní služba PPL

Běžné rozvozní hodiny přepravní služby PPL jsou ve všední pracovní dny 8.00 – 17.00 hodin. Zásilky by měly být doručeny následující pracovní den po odeslání, v sobotu, neděli a o svátcích přepravní služba zboží nedoručuje. U přepravní služby PPL si můžete zkusit také zjistit na základě vašeho PSČ orientační termín (hodinu) doručení.
V případě nezastižení vám řidič zanechá Oznámení o nezastižení nebo Oznámení o uložení zásilky na příslušném depu PPL.
Na vaši žádost vám dopravce doručí zásilku opakovaně (zdarma), popř. je možné si zásilku vyzvednout osobně na depu přepravní služby.

Česká pošta

Zásilky přepravované Českou poštou jsou zasílány službou Obchodní balík. Rovněž u této služby máte možnost ověřit si průběh přepravy pomocí systému Sledování zásilek. Upozorňujeme, že službou Obchodní balík České pošty zasíláme pouze zboží zaplacené předem (kartou, eKontem, převodem z účtu). V současné době nezasíláme Českou poštou zboží na dobírku!

Ceny přepravy zboží

Česká republika

• Česká Pošta - 119 Kč
• PPL přepravní služba -  79 Kč
• Poplatek za dobírku (platba v hotovosti řidiči přepravní služby) – 29 Kč

Slovenská republika

• PPL přepravní služba -  249 Kč
• Poplatek za dobírku (platba v hotovosti řidiči přepravní služby) – 29 Kč

Uvedené ceny jsou včetně DPH za jednu zásilku zboží, bez omezení počtu kusů nebo hmotnosti.
Při objednávce zboží nad 5000 Kč je doprava zboží ZDARMA!

Osobní odběr

Objednané zboží si můžete také zdarma vyzvednout v naší kanceláři v Ostravě. Pokud jste si zvolili jako způsob doručení „Osobní odběr Ostrava“, budete vyzváni e-mailem k vyzvednutí zboží, jakmile bude zboží připraveno k převzetí (případně uhrazeno). U osobního odběru umožňujeme platbu v hotovosti při převzetí anebo platbu předem platební kartou, online eKontem nebo převodem na účet.
Komunikaci s našimi pracovníky urychlí, budete-li mít připravené číslo vaší objednávky a připravenu hotovost odpovídající výši vaší objednávky.
Při osobním odběru vám zboží na vaše přání rádi vybalíme a předvedeme.

Problémy s doručením

Při doručování zboží jsme odkázáni na naše externí přepravní firmy (PPL, Česká pošta), které pro nás zajišťují přepravu zboží, a proto se může ve výjimečných případech stát, že se při něm vyskytnou nečekané komplikace.
Pokud vám zásilka nebyla doručena, ačkoli její odeslání máte od nás potvrzeno emailem s číslem zásilky, může to mít několik příčin. V případě, že právě vaše zásilka nebyla doručena, zkontrolujte prosím nejdříve tyto nejčastější důvody:

• Přepravce nevložil do vaší schránky Oznámení o nezastižení nebo Oznámení o uložení zásilky nebo se toto oznámení ztratilo. Bohužel ne tak vzácný jev. Pohyb vaší zásilky můžete sledovat přes naše Sledování zásilek, pokud se vám cokoli nezdá, kontaktujte přímo přepravce (nejrychlejší) nebo kontaktujte nás (my následně budeme urgovat doručení vaší zásilky).
• Zásilka se ztratila u přepravce v průběhu dopravy. Stává se to velmi zřídka, ale bohužel k tomu dojít může. Pokud k této situaci dojde, prosíme, kontaktujte nás, zašleme nebo objednáme náhradní kus zboží a s dopravcem zahájíme reklamaci jeho služeb.
• Dopravce vaši zásilku nenaložil k rozvozu z důvodu viditelného poškození. Výjimečně se na straně přepravce může zásilka poškodit během přepravy (značné poškození obalu, průraz, apod.) a proto ji přepravce vůbec nepředal k doručení na vaši adresu. Takové zboží se vrací k zpět k nám a my vám po převzetí poškozené zásilky odešleme zboží nové a perfektní. Nicméně v takovém případě dojde ke zdržení doručení zboží.

Pokud vám nebylo zboží doručeno v termínu, který jsme vám potvrdili a prověřili jste výše uvedené, obraťte se prosím na náš zákaznický servis.