Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení
Reklamační řád popisuje a vymezuje vztah mezi Kupujícím a Prodávajím, společností xTel s.r.o., Masná 1324/1, 702 00 Ostrava, IČ: 26848589. Kupující převzetím zboží od Prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu Přepravci.
Jako doklad o záruce vystavuje prodejce ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (daňový doklad: faktura nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, příp. výrobní číslo).
Tento reklamační řád společnosti xTel s.r.o. je součástí Obchodních podmínek.

2. Délka záruky
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Kupující souhlasí zasláním objednávky s navrženou délkou záruční doby, která je u každého výrobku uvedena na stránce - detail zboží. Nejčastěji se jedná o 1 nebo 6 měsíců.

3. Záruční podmínky
Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho dodání a je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit do druhého dne prodávajícímu. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží. Při pozdější reklamaci bude vada považována za mechanické poškození způsobené kupujícím a reklamace bude zamítnuta.
Při použití přepravní služby nebo veřejného dopravce se reklamace výrobku poškozeného při přepravě řídí reklamačním řádem přepravce a příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku. Takto způsobené vady nelze reklamovat u prodávajícího, ale u Přepravce.
Kupující má právo uplatnit záruku pouze na zboží, které vykazuje vadu, vztahuje se na něj záruční lhůta a bylo zakoupeno u prodávajícího.
Místem pro uplatnění reklamace je xTel s.r.o., Masná 1324/1, 702 00 Ostrava.
Kupující může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu Prodávajícího. Zásilka musí být viditelně označena “Reklamace” a musí obsahovat: Reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, telefonní číslo, e-mail). Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato! V případě neoprávněné reklamace bude kupujícímu účtován manipulační poplatek dle aktuálního ceníku a zboží bude na náklady a riziko kupujícího zasláno zpět na jím uvedenou adresu.
Prodávající neodpovídá za vady, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn.
Kupující je povinen doložit platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, musí též doložit doklad o reklamaci. Na zboží a na nákupním dokladu (reklamačním protokolu) musí být stejné výrobní číslo, jako na výrobku. (pokud bylo zboží takovýmto číslem označeno).
Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetmi, strženými bezpečnostními přelepkami, odstraněnými sériovými čísly či jinak modifikovanými výrobky.
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

a. mechanickým poškozením zboží
b. elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
c. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí
d. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
e. pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem
f. pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu
g. zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
h. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
i. zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.)
j. při chybně provedeném upgrade biosu, firmware
k. zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí

V případě, že zboží je software, vztahuje se záruka výhradně na fyzickou čitelnost médií (média nesmí být poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky s licenčním ujednáním apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software.
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího.
Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu písemně uvedenou kupujícím (v reklamačním formuláři, v přiloženém listě s popisem závady). Prodávající může kupujícímu účtovat práci technika v případě, že popis závady nebude dostatečný.

4. Způsob vyřízení reklamace
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno nebo vyměněno za nové. Prodávající je oprávněn vadné zboží kupujícímu vyměnit za zboží se stejnými nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného anebo jiného výrobce. Pokud není výměna ani oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. (V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat). V případě nemožnosti vyřízení reklamace žádnou z uvedených možností, bude kupujícímu vystaven dobropis na reklamované zboží.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vadné zboží vymění za zboží se stejnými nebo podobnými užitnými vlastnostmi od stejného nebo jiného výrobce anebo vystaví dobropis.
Reklamace zboží prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu, maximálně však do 30 dní od data uplatnění reklamace kupujícím. Tato lhůta není závazná pro kupujícího – podnikatelský subjekt, jehož vztah s prodávajícím upravuje Obchodní zákoník.
Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.
Doba trvání reklamace se počítá od druhého dne po přijetí prodávajícím do dne vyřízení reklamace.
Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.

Tento reklamační řád je platný od 1.2.2012.

Reklamační řád platný v období od 1.3.2010 do 31.1.2012